¿Sabes cuáles son los beneficios de implantar la cartelería digital en un hotel? Es una solución muy simple y con una gran cantidad de beneficios a la hora de mejorar la experiencia de usuario en los huéspedes.

Cuando entras en un hotel, ¿qué buscas? Probablemente el mostrador de atención al cliente ante todo. Es fácil de encontrar, has estado en hoteles cientos de veces antes. Pero es probable que haya una gran cola y que no sepas cuánto tiempo estar esperando, o si tu habitación está lista o dónde puedes guardar tu equipaje. Si estás allí para un evento, una reunión de negocios o cualquier otro propósito que no sea por ocio, tus preguntas comienzan a multiplicarse.

Es importante tener en cuenta que todos los hoteles se rigen por el mismo principio, aunque todos funcionan de forma distinta. Como usuario, esto implica que nunca se sabe muy bien qué podemos esperar.

¿Qué puede hacer el digital signage por tu hotel?

Ya sabes que el digital signage o cartelería digital tiene un sinfín de aplicaciones y proporciona muchísimas ventajas a cualquier tipo de negocio, pero, más concretamente en un hotel puede hacer mucho. Te dejamos algunos ejemplos a continuación: 

• Tiempo de espera: con un buen dispositivo de digital signage los clientes podrán saber cuánto tiempo van a tener que esperar, y sin acercarse al mostrador a preguntar, algo bueno en las circunstancias tan especiales en las que nos encontramos.
• Saber cuándo está lista la habitación: a veces los clientes tienen que estar esperando hasta que su habitación esté preparada. Colocar cartelería digital puede permitirles saber cuánto les queda para poder entrar en su habitación. 
• Opciones de ocio: otro buen uso de la cartelería digital es este. Si, por ejemplo, en un momento no hay habitaciones libres, puedes ofrecer en tus pantallas otras opciones de ocio mientras esperan. Puedes usarlo para promocionar el restaurante de hotel, si hay alguna promoción…
• Ascensores: los ascensores son un punto clave en los hoteles, ya que para que no hayan muchas personas y se pueda mantener la distancia de seguridad podemos colocar cartelería digital para indicar el aforo máximo. También podemos usarla para promocionar lo que necesitemos o proporcionar indicaciones de seguridad. 
• Mensaje de bienvenida: una vez el cliente ya ha llegado a su habitación, puedes mejorar su percepción de tu hotel mostrando en tus dispositivos de Digital Signage de la habitación un mensaje de bienvenida personalizado, por ejemplo, con su nombre. 

Por supuesto, estas son solo algunas ideas de cómo una pantalla de señalización digital podría crear esa importante y fundamental buena primera impresión. La señalización digital puede mejorar la visita de un huésped en todas las áreas, sin contar con el hecho de que muestra que el hotel es exclusivo y moderno. 

Aquí te dejamos algunas otras ideas para hacer que la experiencia de tu cliente sea lo más positiva posible.

Por si aún no te acabas de convencer, a continuación te dejamos algunos ejemplos más de cómo la cartelería digital te puede servir para mejorar tu hotel y proporcionar una gran experiencia de cliente. 

Dar mejor servicio de forma más rápida

Tener suficiente personal para llegar a cada huésped de manera individual es muy difícil, pero una pantalla puede dar servicio a muchas personas al mismo tiempo. Las pantallas de señalización digital se pueden actualizar de manera muy rápida, desde cualquier lugar y, además, en tiempo real. Algunos datos que puedes proporcionar en ellas son rutas de autobuses, teléfono de taxis, relojes mundiales, monedas y horarios de eventos locales. 

Todo lo que hay que hacer es añadir esta información en una sola pantalla y listo. Con esto, la mitad de las preguntas de tus clientes se responden sin que tú tengas que intervenir. 

Además, en los momentos de mucha afluencia, descargarán a tu personal sin que los huéspedes queden desatendidos.

Personalizar los mensajes de bienvenida

Sí, hemos mencionado esto antes, pero no solo lo puedes hacer en las habitaciones, sino en el caso de que el hotel acoja un evento. 

La cartelería digital te permite mostrar una bienvenida personalizada e indicaciones para la habitación, el área o el bar adecuados. Una vez más, esto alivia la recepción y proporciona información básica que es muy útil. La señalización digital de la sala de reuniones también puede ser útil para las sesiones grupales.

Además, si se produce algún cambio de última hora las pantallas digitales se pueden actualizar sobre la marcha. Esto evita confusiones y permite tener información en tiempo real. 

Servicio de recepción virtual

Tener una recepción atendida por personas es bueno, pero una virtual tiene también sus ventajas, y es muy innovador. Las pantallas digitales pueden convertirse fácilmente en un conserje virtual. Especialmente, cuando se combina con una pantalla interactiva, la señalización digital permite a los clientes encontrar la información concreta que necesitan y pasar el tiempo que necesiten descubriendo puntos de acceso locales, menús de restaurantes y horarios de salida.

Si aún no tienes la información para colocar en pantallas interactivas, puedes crear listas de reproducción y horarios adaptados a lo que estarán haciendo tus invitados en ese momento. Por ejemplo, durante el desayuno puedes mostrar esta información:

• Horarios para hacer check in
• Menús de desayuno digitales y horarios de apertura de los restaurantes del hotel
• Especialidades de desayuno

Esto es mucho más útil y relevante para los clientes que publicidad pura y dura. Ya están en el hotel, así que no los bombardees con información que nos les sirve. Mejor, proporciónales lo que quieren y esa información que ni siquiera sabían que querían.

La cartelería digital en hoteles, la mejor forma de crear una buena experiencia 

Estamos acostumbrados a ver pantallas digitales con información que no nos interesa. Por eso, en el futuro de los hoteles, vemos que la señalización digital avanza hacia una herramienta de marketing realmente útil y entretenida para los huéspedes. Hay muchas formas de hacer esto y herramientas digitales, desde pantallas de redes sociales hasta tecnologías de reserva de reuniones y transmisión de noticias en vivo.

Los clientes te recordarán por algo más que por poner chocolate en la almohada.